Garantia Scott em Portugal

[StandJASMA]

Caro utilizador,

Agradeço a sua preocupação com futuros clientes SCOTT, mas deixa-me também numa posição de me salvaguardar quanto a sua opinião!

Devo de ressalvar a ideia que casos de garantia são aplicados quando existe um defeito de fabrico.

Clarificando a sua situação passo apresentar parte do relatório apresentado pela SCOTT!!

Após análise detalhada do quadro Scale 30 chegou-se à conclusão de que este foi alvo de um impacto na escora inferior, as fissuras que apresenta ao redor são prova de uma compressão ou esmagamento da tubagem, a zona em redor do impacto está desgastada sugerindo que algo esteve em contacto com aquela zona durante algum tempo riscando e desgastando bastante o verniz. (salientamos o pormenor na fotografia abaixo)



Sentindo que continua lesado, deixamos também em aberto o envio do seu quadro para um laboratório especialista em carbono para uma análise superior.

Resumidamente esta análise consiste em queimar o carbono na zona danificada para retirar a resina e camada de verniz das fibras, ao chegar ao material em “cru” consegue-se identificar se a força aplicada para quebrar o quadro foi exterior ou se foi realmente um defeito de fabrico.
São analisadas as camadas de fibra uma a uma para verificar se existem rugas ou alguma camada de carbono em falta.
Neste processo, claro o quadro fica inutilizado.

Em baixo encontram uma imagem que elucida o processo.



Com os melhores cumprimentos,

RN

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Rodrigo Nogueira
Marketing and Sales

STAND JASMA / SCOTT SPORTS
Rua Nuno de Bragança Lote 1 nº 6
Qtª São Nicolau de Fora
2855-093 CORROIOS
Portugal
Office: +351 212 268 838
Fax: +351 212 268 353
Web: www.jasma.pt / http://www.scott.pt / http://www.scott-sports.com
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[Nesteves]

Boas.

Bem, pela minha opinião, e depois de ter fotografias, aquela zona que partiu a mim parece-me um esmagamento, má utilização ( e não uma garantia ).

Sou possuidor de uma Scott Spark de carbono e tenho amigos que também têm Scott, já mandei umas quedas bem grandes, mando saltos, pedras a saltar da roda da frente para o tubo diagonal,etc...e nunca tive algum problema.

Penso que há que distinguir entre garantia e má utilização..

Questões de garantia, conheço quem já tenha precisado, e o Stand Jasma sempre foi impecável.
É apenas a minha opinião, mas claro que á sempre quem pense que a garantia é para tudo.

Boas Pedalados e boa sorte nessa questão

 

[OBiklas]

Penso que pela imagem não restam muitas duvidas sobre a utilização.

Antes de falarmos não há nada como saber a opinião dos 2 intervenientes.

Se o Avisense sempre teve uma utilização correcta e tem mesmo a certeza que o quadro teve um problema que a garantia tem de resolver, é pegar no quadro e enviar para o tal laboratório!


A spark 15 utilizada por mim, nunca teve um único problema. E a scale 30 também continua impecável.

 

[froids]

Gostei de ver a referida Loja "dar a cara".
Mostra brio e profissionalismo!

Concordo que nao parece nada uma "simples" fissura, mas sim um esmagamento bem feio. Isso nao tem garantia que cubra.

Em relação ao que disse:

No caso do nosso companheiro aviense parece-me so falta de "vontade" do SJ.

Retiro as minhas palavras. A foto é explicita!

Realmente, saber só uma das versoes é sempre uma faca de dois gumes.... doh :-K :eish:

Abraço
:xau:

 

[Paulo Vila]

Meus caros,

Como a má-fé e a chantagem, para além de abomináveis, aborrecem-me solenemente, tenho que deixar aqui um comentário. Assim sendo, e como alguém já sugeriu, se o “Avisense” está tão seguro de que se trata de um defeito de fabrico, por que não sujeita o quadro à análise que é proposta pelo importador? O quadro fica irrecuperável? E o que é que isso importa se o “Avisense” está convicto de que se trata de um defeito de fabrico?!

E antes de me alongar neste post, aqui fica, para que não restem dúvidas, a minha declaração de interesses: sou atleta do Team Bike Zone /Scott/A.D.A, tenho uma Spark 15 e uma Addict SL Carbon que, em conjunto, percorreram desde Janeiro mais de 15.000 quilómetros! Paguei-as, não conheço uma só pessoa do Stand Jasma, e há excepção de um pequeno problema com o amortecedor da Spark 15 – prontamente solucionado pela garantia –, não tenho qualquer defeito a apontar quer a um ou a outro modelos.

Seja como for, não me apetece, não quero, não o faria e também tenho dúvidas se o importador da Scott para Portugal – o Stand Jasma – estaria interessado em que eu tomasse “as dores de parto” deste caso. Mas, convenhamos, aproveitar uma recusa de uma garantia para pôr em causa marcas, empresas e pessoas, desculpem, não é sério nem muito menos legítimo. Digo-o com a mesma certeza de que se um dia vir recusada injustificadamente uma garantia não hesitarei em recorrer a todos os meios legais para a obter. Assim, tenham paciência, mas nunca! Até porque, há cerca de duas semanas, um colega que comprou uma Spark 15 aquando à minha recebeu do Stand Jasma um quadro novo porque, aquele, sim, por defeito de fabrico, partiu junto ao amortecer.

Paulo Vila

 

[Patitos]

Tenho uma Spark Ltd, já com muitos km, e está impecavel. è certo que está dentro de casa e a trato como ninguem, mas isto sou eu que estimo tudo o que tenho

 

[Xaimit3]

Caro Avisense,

lamento informar mas sou da mesma opinião! :| Aquilo ve-se que foi uma pancada que levou o carbono a ceder!
Pois por isso já uso um Produto que tem como nome BIKE SHIELD muito aconselhado nos quadro de carbono, pois tem caracteristicas absorventes!
Penso que podes encontrar em qualquer loja! Pelo menos na Bike Zone, foi la onde adquiri o meu kit! Muito bom! Todas aquelas pedras que por vezes vao ao encontro do nosso carbono, nao fazem efeito!! e a pelicula é praticamente invisivel!!

aqui podem ver no site da bike zone!

http://www.bikezone.pt/bicicletas/p...=bike+shield&search_category_id=0&item_id=975

é um produto não muito barato, mas vale mesmo a pena, não tem nada a ver com o restante que se encontra no mercado!

Boas pedaladas!

E lembrem-se... protejam o carbono acima de tudo!!

 

[mneto]

Agora depois de ver a foto não tenho duvidas que o uso dado á bike não foi o mais correto.
E temos que ver que ficou a perder a razão depois da atitude menos conseguida.

 

[sosbike]

Boas

A foto é bastante clara .

Acho que ficava bem o Avianense retiar o que disse e pedir desculpas pelo engano, afinal errar é humano.

 

[froids]

Pois por isso já uso um Produto que tem como nome BIKE SHIELD muito aconselhado nos quadro de carbono, pois tem caracteristicas absorventes!

Uso o mesmo sistema, tb recomendado pelo Sr. Mario da Bike Zone de Setubal. Pratiicamente todo o meu quadro esta protegido por esta pelicula.
Algumas pedradas valentes no tubo diagonal do quadro deixaram..... nenhuma marca! :yeah:
Outra coisa é que mantem o verniz do carbono em optimas condições, evitando totalmente qualquer desgaste que possa existir em zonas de maior "roçamento" que iria acabar por fragilizar a coesao das fibras.
Aconselho vivamente este produto para quem usa, e abusa, do carbono! :exacto:

ps: Aviense, realmente vir criticar e lançar suspeitas, sem depois uma explicação ou desculpa é feio, retira-lhe credibilidade e fica mal.... no minimo! :nana:

Abraços
:xau:

 

[pinhocastro]

Eu sou um utilizador de uma Scott MC40 de 2006, sei que é de aluminio mas já parti a escora na solda num sábado e na terça feira já tinha a bicla pronta e a rodar.

Também sei de um caso de uma MC20 de carbono que partiu no triangulo dianteiro no aperto inferior com a escora e, apesar de ser altura de férias, foi resolvido.

Na falha do material vale-nos a garantia, segundo quanto sei têm sido impecaveis!

 

[Dave]

A meses atras tive um "pequeno" Problema no meu quadro de estrada da Scott cr1

Dirigi me a Bikezone Das Caldas da Rainha, e ele enviou me o quadro para o Importador. Dentro de 2 semanas deram me um quadro novo.

Se Foi Graças ao Ze Pedro Da bike zone, ou graças ao importador não sei...

Mas não posso reclamar em relaçao as garantias SCOTT...

Deram um quadro mais recente do que tinha...

 

[NITSA]

Boas

Tenho uma MC40 2008, e tive um problema no amorecedor aos +- 1000Km( defeito de fabrico, julgo eu pois nunca soube o que se passou )

A reparação do problema foi imediata, aliás já abri um tópico sobre isso, por isso quanto a assistencia só posso recomendar :!:

2000Km depois continua tudo impecável........resumindo:

ASSISTENCIA 5*
= CLIENTE MUITO SATISFEITO
BICICLETA 10*

:twisted: :evil:caluniar é feio :evil: :twisted:

 

[nunorocha]

Boas caros amigos do pedal,

Sou possuidor de uma Scott Spak 30 carbonica

Já tive outras marcas como, Giant xtc, GT I’drive, Jamis Dakota Elite, Jamis Dakar XLT

Até agora nunca tive qualquer problema com nenhuma delas e em relação à Scott Spark só tenho a dizer maravilhas.

Desculpem o meu pouco conhecimento na questão das garantias ( ainda bem ) mas duas coisas tenho a certeza
1 – é muito importante a eficiência e empenho da pessoa que esta a tratar do processo
2 – é muito feio o que o nosso amigo fez em difamar a marca e ainda não deu a cara depois de serem publicadas as fotos

1 abraço a todos e boas pedaladas

 

[RICKSHAW]

Olá a todos!
Sobre a mensagem que deixei neste tópico e sobre alguém que referiu "não se deve confundir umas árvores com a floresta" eu concordo.
Resumidamente o que eu quiz salientar nessa mensagem é que se essas poucas árvores representam a floresta então dão uma má imagem sobre a floresta que representam.

Um abraço

 

[vascompsousa]

Caros e estimados amigos. O diabo tece-as e quando menos esperamos acontece-nos aquilo que julgámos que acontece só aos outros. Há dois dias a lavar a scott scale 30, exactamente na parte inferior da escora direita, do lado da corrente, ao retirar a protecção do quadro para a corrente não o danificar, encontro uma fissura semelhante à do nosso colega e um orifício de sensivelmente 1 cm. Eu nem queria acreditar no que estava a ver...Fiz sensivelmente 12 horas em cima da bike, nas 24 de Viseu, não caí, não me lembro de ter batido em nenhuma pedra e o que é certo o problema lá estava.

Não venho para aqui reclamar garantia ou qualquer outra coisa. Apenas saliento a coincidência com o caso do Avisense. Nesta bike dei dois trambolhões: um na maratona da Mealhada, em Março, o selim ainda está torto e o tubo superior do quadro ainda tem a marca das patilhas do shifter esquerdo, e no Raid da Folgosa há cerca de um mês (aí num single track) caí eu a 5 à hora.


Seja como for, acho muito difícil que o carbono tenha aberto uma fissura na parte inferior da escora por causa de um queda, pois por mais que imagine a bicicleta andar aos trambolhões para a bike bater na parte inferior da escora, numa pedra, não digo que seja impossivel , mas considero fisicamente muito difícil (na parte lateral/exterior da escora seria evidente).

Sei que o quadro pode ser consertado e se oferecer segurançar estrutural não me importo de o retomar. Apenas queria chamar am atenção de duas coisas: se é certo que não devemos apressadamente responsabilizar o importador no seu trato com o cliente, também é certo que devemos ter algum cuidado em dizer que o que está na foto é má utilização/negligência e irresponsabilidade do piloto.

Os trambolhões e os danos daí derivados não são cobertos pela garantia. Todos sabemos. Agora, a ser esse o caso, fica aqui o registo da resistência do material a essa possível situação.

Abraços a todos e pedalem. Entretanto a bike já se encontra no vendedor para posterior envio para a Scott.


Vasco

 

[João Marinho]

Olá Malta,

Sou um orgulhoso proprietário de uma Scale 15 que este ano assim por alto fez as seguintes provas:

Resistência de 2 horas em Paços de Ferreira
Duatlo do Jamor
6Horas de Resistência de Leiria
Maratona de Coimbra
4 Provas da Taça de Portugal XCO
6 Provas das Taça de Portugal MX
Cape Epic – 9 Etapas em África do Sul 966km
Maratona de Alpiarça
Transportugal – 8 Etapas Bragança a Sagres 1000km
Regional do Porto em Amarante
Maratona de Pombal
Campeonato do Mundo Maratonas Itália
Campeonato Nacional XCO
Rota da Praia Dourada 92km Pombal
2Horas de Resistência Vila Real
Mini-Maratona 30km Esposende
Maratona 40km Eixo - Aveiro
Gerês Extreme 95km
Campeonato Nacional XCM
Maratona da Povoa do Varzim
Maratona Vale do Vouga
...

São muitas muitas horas em prova e em treinos com todo o tipo de terrenos e posso dizer uma coisa, não tive contemplações com o material. Se o o quadro que ''sobreviveu'' a este tratamento é porque é mesmo bom. Posso dizer que foi o primeiro que me aguentou uma época inteira sem ter um único problema.

Nem eu nem o Zé Silva tivemos chatices com ele, usamos e abusamos do quadro e está aí para as curvas.

Não quero com isto dizer que este quadro é à prova de bala e que é impossível partir, mas serão com certeza excepções, ora seja um caso de defeito ora seja um caso de queda ou má utilização.

O importador já deu provas que caso seja defeito, procede à sua substituição rapidamente por isso penso que não haja razões para alarmismos ou para generalizar um defeito nas bicicletas SCOTT.

Espero ter sido útil.

Boas pedaladas

 

[vascompsousa]

No fundo aquilo que quis referir , no post anterior, em nada contraria o que dizes: há que ter cuidado com as generalizações. Provavelmente, se não tivesse sucedido o que aconteceu diria o mesmo do quadro. Tudo leva a crer , no meu caso, que tenha sido uma pedra que projectada pelo pneu dianteiro bateu na parte inferior da escora. Mesmo com a protecção da escora em borracha (relativamente à corrente) o dano lá está. Azar. Acontece. A garantia não cobre estes casos: compreendo perfeitamente . Agora dizer que o quadro só tem estes problemas a quem lhe dá má utilização, negliglência ou outra observação semelhante , dando a entender que o proprietário é um irresponsável, essa é difícil de engolir (não estou a dizer que alguém disse isso...).
Bem, depois de consertado, e espero que seja brevemente, voltarei aos trilhos o mais depressa com o Scott pois a sua mais valia é evidente.

João Marinho: pessoalmente desejo-te que te restabeleças o mais depressa possível pois alguém me falou da ocorrência no dia seguinte à maratona do Vale do Vouga...certo ?) e em 2009 já me sentirei realizado se não fizer mais do que 45 minutos relativamente ao teu tempo.

E já agora..............................FELIZ ANIVERSÁRIO :cheers: :cheers: :drool: :drool: :drool: :clap: :clap: :clap:
abraços a todos


Vasco

 

[Giovani]

Boas,

Desculpem-me pelo "out of topic". Mas, como a Scott é uma empresa global, acho que o meu relato pode ajudar.
Moro no Brasil e comprei uma Scott Scale 60 no início do ano. Do nada, apareceu uma fissura na região da caixa de direção. Como a bike praticamente não rodou, o único diagnóstico possível era um defeito de fabricação. A substituição do quadro foi rápida e o atendimento da Scott foi perfeito. A Scott Brasil merece parabéns e ganhou o meu respeito. Penso que não deveria ser diferente em Portugal.

 

[vascompsousa]

É com uma enorme mágoa que aqui venho de novo para falar da scale...o conserto/arranjo efectuado na sale 30, situação já aqui exposta, voltou à situação incial. a resina ou a substância colocada parece que desapareceu, desintegrou-se e de novo se abrtiu o orifício, Mandar o quadro de novo para o representante parece que não vale a pena pois, desde que veio do mesmo, fiz a maratona da beselga e o remendo desapareceu literalmente. Tenho que consultar um cartomante para ver qual o mal que me anda a afectar...certamente de origem oculta.


Pois


Abraços


Vasco