Boas,
Acho isso tudo muito bem, mas há coisas que devem ser feitas como deve ser, e como tal acho que não deverias ter-te precipitado a mandar mudar nada.
se estás insatisfeito acho que antes de mais, te deves dirigir à loja novamente e expor a tua situação e desagrado, e caso eles não acedam, então dizer-lhes claramente quais os meios que tencionas accionar para ver o teu problema resolvido.
Só aí, mediante a resposta deles é que deves partir para uma reclamação formal, mas sempre com o com o conhecimento deles.
experimenta quems sabe se uma BOA CONVERSA não resólverá o problema.
Agora a moral da história é que qualquer dia deixo de andar de bike, simplesmente pq não tarda a manutenção de uma bike de 700€ sai mais cara que a de um carro de 2000€!
Cumps,
Mach3