Marca CANYON nunca mais!!!!

[canyon_portugal]

Relativamente a este tópico, onde as pessoas têm o direito de manifestar a sua opinião, a Canyon apenas quer esclarecer o seguinte:

- o cliente foi informado, por várias vezes, que o número da chapa gravado no quadro é o número de produção, e que o autocolante é que é o número do quadro, que o identifica perante a marca;
- a Canyon regista no seu sistema apenas o número do quadro, e não o de produção;
- a Canyon disponibilizou-se várias vezes a falar com a Polícia, de modo a ajudar ao máximo este cliente.

A forma como o número do quadro é colocado, em autocolcante, esta a ser utilizado por diversas marcas no mercado, e este problema surgirá mais vezes quando roubada uma bicicleta, seja de que marca for.

No entanto, a Canyon Portugal considera que ambos os números, quer da chapa (produção) quer do quadro, deveriam constar no processo do cliente, e já apresentou na passada semana uma reclamação à Canyon GmbH no sentido de alterar este procedimento.

Utilizar esta situação para difamar o nome da marca e colocar em causa a qualidade dos nossos produtos ou serviço é sem dúvida lamentável e punido por lei.

A Canyon está sempre disponível para ajudar da melhor forma todos os que nos contactam, sejam ou não clientes. O nosso objetivo não é apenas vender, mas também manter os nossos clientes satisfeitos e ouvir o que têm para dizer.

 

[FMCurto]

Tenho acompanhado esta saga e espero que se resolva pelo melhor e já agora: o tal vendedor não teria mais artigos para venda?Se tiverem a mesma proveniencia, talvez fosse mais fácil de resolver este caso.
Mas...ainda não vi (li) concretamente o que pode fazer uma pessoa para se salvaguardar de uma situação futura idêntica?

Assim de repente ocorre-me obrigar o vendedor a escrever o numero de serie gravado do quadro e componentes na factura, mas e aqueles que já têm a sua bicicleta? A minha rockrider da decathlon já foi decapada e arranquei o autocolante no fundo do quadro (pelos visto é pratica comum entre várias marcas), na altura tirei fotos antes de o fazer e tenho tb fotos do numero gravado que estava por baixo, mas ao que parece isso tb não serve de grande salvaguarda futura.

 

[jaat]

boas pedaladas. Canuco que tudo corra bem com o teu problema. É uma vergonha que a marca e o seu representante , não darem prestarem ajuda neste caso, parece demonstar que só lhes interessa venderem as bikes e que se ocorre algum problema os donos que se lixem...... Tenho uma EPIC COMB 29 2012 e os 3 numeros que estão no quadro aparecem na fatura . SAUDAÇÕES PARAQUEDISTAS " QUE NUNCA POR VENCIDOS SE CONHEÇAM "

 

[Kumbaiala]

Uma sugestão para a Canyon e para as outras marcas é criarem na página online a possibilidade de cada cliente criar uma conta perfil, onde possa registar o sua bicicleta com os números de produção e do quadro e uma foto da mesma. Isto implicaria alguns custos adicionais de servidores de alojamento, mas valia a pena.

 

[canuco]

a Canyon disponibilizou-se várias vezes a falar com a Polícia, de modo a ajudar ao máximo este cliente

Este foi o último mail que recebi vosso : "Informamos que apenas podemos confirmar o número do quadro, que lhe foi enviado no primeiro e-mail. O número A9H47668 não consta nos nossos arquivos, pelo que não conseguimos afirmar que pertença a este quadro."

Iam ajudar em quê????? Que o número do quadro foi arrancado e o número de produção não está registado em lado nenhum??? Boa, isso eles já sabiam.

A forma como o número do quadro é colocado, em autocolcante, esta a ser utilizado por diversas marcas no mercado, e este problema surgirá mais vezes quando roubada uma bicicleta, seja de que marca for.

Pois, mas pelos vistos outras marca facultam um site para registar a bike...a canyon não!!!

Utilizar esta situação para difamar o nome da marca e colocar em causa a qualidade dos nossos produtos ou serviço é sem dúvida lamentável e punido por lei.

Difamar??? Punido por lei????
E a incompetência não deveria ser punida? E uma empregada que me responde que prefere falar por mail???? Já disse e volto a dizer, e digo na cara do juíz...Cabyo, nunca mais, e vou desconselhar toda a gente a comprar a vossa marca...
E enquanto puder relatar esta situação ás pessoas, vou faze-lo...Agora se quiser ponha-me um processo por difamação!!!

 

[hrbc]

Extraordinário
Alguém com a responsabilidade canyon_portugal vem dizer "sim o numero de quadro é um colante, mas é a nossa e muitas mais marcas" , isto é o mesmo que dizer, estamos agir mal porque os outros também o fazem..!!!!! Acho que seria mais fácil ter a humildade de dizer que o que fazem é um erro e seria algo a rever num futuro próximo.
Então vir ameaçar um "cliente" com um processo em tribunal, isto então estou sem palavras, visto que a única coisa que o user canuco está a fazer é dar a conhecer um caso verídico. São este tipo de relatos que ajudam outros possuidores de canyon~, e não só pelos comentários que aqui se tem visto.

 

[abelha2]

Kumbaiala, isso pode promover fraudes.

O idel seria mesmo eles registarem o numero do quadro internamente. Aliás não me acredito que não tenham algo (pelo menos o lote) dos componentes e quadros montados, para que uma pessoa não reclame a garantia por exemplo de um desviador que não vem na bicicleta.

 

[canuco]

Basta irem ao facebook da Canyon, houve um colega do pedal que lhes colocou esta questão do número do quadro...e a resposta deles foi "vou falar com os nosso engenheiros e depois dizemos alguma coisa..." isto há 3 dias atrás....ainda está a falar com os engenheiros...

 

[canuco]

Reparem neste tópico da Canyon de 2011...já nessa altura eles sabiam da existência do número gravado no quadro e também sabiam que ele não vinha na factura.
A própria canyon coloca uma foto desse número....que afinal não serve de nada!!!!! Vejam a tamanha incompetência desta marca. Eles próprios anunciam uma coisa que eles não têm registada!!!! É uma vergonha pegada. Volto a afirmar...canyon, nunca mais.


http://www.forumbtt.net/showthread.php?37353-Furtos-Números-de-Série

 

[city_hunter]

"No entanto, a Canyon Portugal considera que ambos os números, quer da chapa (produção) quer do quadro, deveriam constar no processo do cliente, e já apresentou na passada semana uma reclamação à Canyon GmbH no sentido de alterar este procedimento."

Pode ser mesmo que esse procedimento seja alterado, porque de facto é um procedimento ineficaz. Já agora, logo que houvesse resposta por parte da Canyon GmbH, poderia ser tornada pública. Pelo menos para saber com o que contar.

 

[dario.silva]

Gostarei de saber o desfecho desta lamentável estória, a do furto e da "difamação". No meu tempo de escola, "difamar" era dizer mentiras!

 

[José Martins]

Não seria viável e do interesse quer de potenciais clientes quer da própria marca, que a Canyon Portugal começasse a fazer o registo de ambos os números na altura da venda, associando o número de quadro (no autocolante) ao número de produção (no quadro) para que em possiveis casos futuros, esta situação não se viesse a repetir?

Mesmo que ainda não seja procedimento geral da marca, seria algo que em nada a prejudicaria e apenas teria a ganhar, bem como os clientes teriam um melhor serviço e a garantia que em casos destes, a marca poderia fazer a necessária prova junto das entidades competentes.

 

[minisagres]

Como exemplo a TREK, vem na factura o nº do respectivo quadro, tanto na compra de quadro ou bicicleta.
Que depois o comprador pode registar na página online do representante com os seus dados e do quadro, de modo a evitar estes problemas.
E que por acaso é um método bem simples e correcto.

 

[mauroferreira]

minisagres confirmo isso mesmo.
Aqui por casa anda uma trek e ja andou outra e as duas foram registadas no site do representante.

 

[Joseelias]

canyon_portugal

Tal como já vos tinha referido noutra discussão deste fórum usarem as más práticas de outras marcas para justificarem a vossa má prática é de lamentar.

Aliás, se já sabiam deste "problema", como vocês próprios escreveram na vossa intervenção, e que é algo que "surgirá mais vezes" (sic) leva-me a questionar porque não tomaram uma acção anteriormente para prevenirem que a vossa marca se visse envolvida em algo como agora está a acontecer. Até mesmo para clientes anteriores pedindo nem que fosse uma foto da factura com o número de quadro ao lado do número de produção para criarem vocês uma base de dados.

Até porque se muitas marcas fazem o mesmo que vocês, é também claro que outras têm práticas mais correctas tais como as aqui referidas relativamente à Trek através do registo on-line, ou a Berg que no caso da bicicleta da minha mulher descreveu a bicicleta e registou o número de quadro na folha de assistência e garantia.

Aperceberem-se destes problemas, não fazerem nada e ainda por cima esconderem-se atrás das outras marcas, mostra demasiada passividade em relação ao vosso próprio negócio e digo-lhes mesmo, desrespeito pelos vossos clientes.

Será que ainda não se aperceberam que neste momento poderiam ter aqui o Canuco a dar-vos vivas e a dizer como vocês eram prestáveis e espectaculares na ajuda de um problema tão desagradável, diria mesmo traumatizante, como o roubo de um objecto que nós prezamos tanto? Que neste momento teriam já aqui uma carrada de pessoas a dar-vos os parabéns e a ter-vos na mais alta consideração?! Não tenho até dúvidas que entre a escolha de duas bicicletas, a memória deste tópico poderia ser o factor que faria um comprador pender para vós.

Quanto à ameaça de processos por difamação é triste demais e altamente lamentável, especialmente porque vocês próprios reconhecem que esta situação ainda não está resolvida por uma falha vossa, e até de algo que já sabiam à algum tempo - já sei, há mais marcas a fazer o mesmo...

Esta vossa ameaça junto a tudo o resto é aquilo que muitas marcas consideram um pesadelo de relações públicas. Noutras empresas já havia pessoas agarradas à cabeça depois de ler o que aqui escreveram para conter os danos.

Como disse anteriormente, não há nada como a honestidade e humildade perante quem vos paga os salários. Em parte alguma demonstraram lamentar o sucedido e a incapacidade de a vossa marca dar apoio a alguém consequência das vossas más práticas, e muito menos pediram desculpas à pessoa afectada por uma prática que repito, vós próprios reconheceram saber que existia classificando-a de "problema" e que é algo que "surgirá mais vezes"!

Podem interpretar o que aqui escrevi como quiserem. Podem ver como um ataque e difamação (não sei onde), ou uma oportunidade de detectarem processos e procedimentos a melhorar, e distinguirem-se da concorrência, que lembro-vos, não é pequena.

Infelizmente a vossa forma de proceder nem sequer está fora do padrão de funcionamento das empresas portuguesas. Não é nada de anormal. Como não é anormal a razão porque tantas das nossas empresas fecham e fracassam. A crise desculpa apenas uma parte.

Se se questionam porque me envolvi neste caso não sendo cliente da Canyon, podem visitar a minha resposta a outro membro deste fórum sobre essa questão, na página anterior.

PS:
Agora sim, ao expor estas questões à Canyon e que tenho esperança os ajude (sinceramente), tenho tudo dito.

Boa sorte, para a resolução deste caso e para vossa empresa.

 

[canuco]

Muito bom post...

 

[canuco]

A malta do facebook ainda continua á espera da resposta dos engenheiros da Canyon!!!!

https://www.facebook.com/canyon/posts/564993553534001

 

[dario.silva]

A minha BTT é Canyon, após uma compra onde vingou a falta de comunicação e respostas em tempo útil (por parte de quem vendeu e, atempadamente, teve acesso ao pagamento).

A minha bicicleta de estrada não vai ser Canyon. Não com retaliação por este episódio mas também.
Se a Canyon (casa mãe) tem crises de comunicação com os clientes, que o resolvam.
Se a Canyon Portugal entende que intimidar os seus clientes (mesmo que não tivessem razão!) com processos por difamação é o caminho, pois então… continuem!
Ou isso ou, definitivamente, amadureçam…

Disse.

 

[canuco]

minha bicicleta de estrada não vai ser Canyon. Não com retaliação por este episódio mas também

Atenção á difamação....Ao menos somos dois a ir a tribunal...

 

[brandaopj]

podes-me colocar no banco dos reus que eu vou com vocês!!

Incrível a atitude tão rude do representante português.
Ainda faz ameaças... é o que dá quando o profissionalismo falha!