Canyon Ultimate CF PARTIDO [Censurado do blog da Canyon]

[Firstbike]

Ta mais que visto que não há marca alguma que dé garantia por quedas( pois as garantias são para defeitos de fabrico, e caso alguns não saibam para uma fabrica é muito fácil ver o que aconteceu, se partiu de um impacto ou de "fadiga acima do normal/defeito" pois são eles que os constroi e são eles que analisanm o que aconteceu, inclusive chega ao ponto de tirarem um raio-x para ver o que aconteceu na zona partida. Agora pergunto-me qual o objectivo deste topico aberto???

Se pretenderes posso-te arranjar um contacto de uma pessoa que te faça a reparação do quadro e fica como novo.

Boas Pedaladas

Luis Costa

[Atmos]

Eu pretendia que fosse accionada a garantia e não o Crash replacement, pois não considero que isto tenha sido um "acidente" ou "queda grave".


Abraço,

AM

[helio69]

Ontem quando ia para casa no carro ia a ouvir um programa na Antena 1 com uma senhora da DECO em que esta referia que no caso de anomalia num produto cabe ao fabricante provar que esta não resulta de mau uso por parte do utilizador.

Lembrei-me logo deste tópico!

[klaser]

Sinceramente,se isso não foi um acidente,foi o quê então ? de propósito ? Acho que as pessoas devem ser razoáveis,tada gente sabe que o carbono quando sujeito a pressões em sítios onde não foi projectado pra sofrer força,pode apresentar diversos comportamentos.OK, vc diz que foi uma pancada muito fraca e tal,mas será que vc sabe exactamente a força e pressão que foi exercida pela manete naquele momento ? Já vi um colega a estalar
um quadro de carbono a fazer muita força ao prendê-lo num daqueles suporte de carro,e tb já vi gajos a meter quadros num torno,apertá-los,e aquilo amassar e voltar ao sítio sem problema nenhum..
Quem vê o quadro Atmos,não tem como saber se foi um queda forte ou fraca,consegue sim ver que foi exercida uma força por algum objecto de área não muito grande,ou seja,foi exercida uma pressão razoável ali.Não foi por exemplo uma pedra que saltou ,isso sim seria uma utilização normal...
Como vc que foi testemunha do caso,acredito que tenha sido uma pancadinha de nada e que nunca se poderia imaginar que partisse assim,mas como disse tb se calhar não fazes ideia da pressão que foi ali feita.
Compreendo a sua frustração,também é verdade,sou testemunha,que há outras marcas (já vi isso na BH e Specialized) que muitas vezes "tapam os olhos" e mesmo desconfiando ou sabendo que o quadro partiu por má utiização ou acidente,dão garantia na mesma pra não se "chatearem" ou por questões de marketing...
Aceita a sujestão dos colegas,manda reparar isso que fica novo,ou aceita o crash replacement,e toca aandar com isso ! Desejo-lhe boa sorte

[jpab]

O meu comentário é com base na descrição dos acontecimentos descritos pelo utilizador que abriu este topico.

É muito mau uma pessoa gastar uma pipa de massa numa bicicleta estar à espera dela não sei quanto tempo e depois de 15 dias de utilização ...ter um azar como tu tiveste

A canyon ganhou terreno em Portugal pelo trabalho desenvolvido por alguns utilizadores deste forum que arriscaram numa marca desconhecida e que contribuíram para o seu desenvolvimento.

Inclusive a pessoa que representa a Canyon em Portugal deve não só ao seu trabalho mas também ao trabalho de muitos utilizadores e compradores deste forum.

A marca deveria de analisar o quadro, mas deveria de ser alguém com capacidade para o fazer e não um simples intermediário.

Dou te o conselho do KLASER
Aceita a sujestão dos colegas,manda reparar isso que fica novo,ou aceita o crash replacement,e toca aandar com isso ! Desejo-lhe boa sorte

[fox77]

http://www.youtube.com/watch?v=urCXNJqhVwU isto explica alguma coisa ...ca para mim o carbono não é todo igual este agunta mt será que o da canyon é igual

[Xinabike]

Não percebi se o "reclamante" tentou accionar tb a garantia do crash replacement, mas mesmo essa vertente pode ter que se lhe diga

este é a minha leitura:
In the event of an accident or severe crash, the high forces exerted on the frame can lead to structural failure during subsequent use.
.....This offer is valid up to three years after the date of purchase. ....... Please give us a detailed description of how the damage occurred. This is necessary information for testing the soundness of your frame and its components.

The CR service is limited to the original owner and to damages that compromise the functionality of the bike. We reserve the right to suspend this service if we detect that the damage has been caused unreasonably.

"as forças exercidas no quadro PODEM levar a falha estrutural no uso (após o embate)"
pedem que descrevamos o acidente para poderem testar o quadro e reservam-se o direito de negar a substituição , conforme a causa do embate

Parece-me que este programa prevê quadros que levaram pancada MAS não estão partidos. Serão situações em que donos cautelosos preferem fazer a substituição do que terem o quadro prestes a partir mais tarde, no uso normal.
Estes quadros serão depois testados por eles para tentarem possivelmente repará-los ou reforçá-los.
(se estivessem partidos, escusavam de pedir descrição de como foi a pancada...estaria à vista)

Além disto tudo, e com alguma razão, reservam-se o direito de recusar, pois como é óbvio, alguém podia atirar-se de uma ravina e depois dizer que apenas "caíu para o lado"

Foi só um ponto de vista. Eu até gosto de reclamar e fazer valer os €€€ que me custam muito mais a ganhar a mim do que a eles a trocar um quadro para manter a boa imagem. Mas às vezes há que dar razão a quem a tem.

[Un4s33n]

Eu também tive problemas com a Canyon. Tenho uma Grand Canyon 6.0 de 2008 em alumínio...Após quase 8.000km os helicoidais que suportam a grade de bidon do quadro saltaram fora do quadro!

Utilizando bidons adequados e mesmo tendo cuidado no aperto dos parafusos da grade, e após mandar fotografias para a Canyon Portugal, o sr. Paulo Alves disse que os técnicos tinham apurado que tinha sido excesso de aperto nos parafusos!

Não me estive para chatear mas continuo a achar que a situação foi mal avaliada, o atendimento foi despreocupado, a atenção e consideração nenhuma...

Claro que sugeiraram o crash replacement, mas não se dá metade do dinheiro do quadro actual, para ele ficar com dois buracos do tamanho de berlindes uns poucos de km mais tarde!!!

Por sorte estava no XCM da Sertã o ano passado e era a descer... porque o bidom e grade cairam e ficaram presos entre o movimento pedaleiro e o quadro! Se estivesse a puxar podia ter tido uma queda feia e tinha eu que ser castigado fisicamente e na carteira... mas fui eu que apertei de mais a grade... e isso, segundo eles, fez efeito alavanca!

Canyon tem bom preço! Acho que tudo se resume a isto... Mais nada!

[Un4s33n]

Deixo aqui o link se quiserem verificar o que se passou:

http://www.forumbtt.net/showthread.p...(2800km)/page2

[Atmos]

Xinabike: eu tentei activar a garantia e o não o programa de crash replacement, pois como o Un4s33n disse, já havia acontecido uma vez, não ia arriscar uma segunda...

Un4s33n: Eu pessoalmente, acho que não fui convenientemente atendido por parte da marca ou do representante, pois um remetia para o outro e assim sucessivamente, só obtive uma resposta mais séria quando o solicitei por intermédio de uma carta redigida pela advogada.

fox77: claro que não, o quadro canyon tu aperta-lo nos tubos, com a mão, e sentes que o quadro "dá", os unicos sitios onde não sentes isso é nas escoras e na testa.



Abraço,

André