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Tópico: Canyon Ultimate CF PARTIDO [Censurado do blog da Canyon]

  1. #1
    Já se equilibra sozinho na bike
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    Canyon Ultimate CF PARTIDO [Censurado do blog da Canyon]

    Foi já há quase dois anos que o meu quadro Canyon partiu e até hoje nunca obtive respostas positivas ao pedido de garantia.
    Na passada quinta-feira, dia 25 de Fevereiro, por volta das 23h30, publiquei no http://canyon-portugal.blogspot.com/ a minha ultima reclamação sob forma de "protesto", este post foi prontamente removido pelo Sr. Paulo Alves. No dia seguinte, por volta das 8h40', fui contactado pelo Sr. Paulo Alves via e-mail, com a desculpa de o post ter sido "arquivado por questões legais e de segurança". Levando-me assim a crer que o blog a cima indicado, serve apenas para uso exclusivo de "proprietários de canyon's felizes"...

    Fica aqui o que publiquei no http://canyon-portugal.blogspot.com/ e esperando que a Canyon não resolva "ptrocinar" um moderador para que o caso torne a ser "abafado"...

    ------------------------------------------------


    "Quadro CANYON ULTIMATE CF (2008 ) PARTIDO





    (30 de Março de 200



    Com a nova tecnologia à disposição da humanidade é muito mais fácil informar-nos sobre temas do nosso interesse, o resultado dum jogo de futebol duma qualquer equipa no record, cãezinhos para adopção no canil municipal... E quando queremos comprar uma bicicleta e não confiamos no "senhor da loja" perto de casa, ou porque vende caro, ou porque não é simpático, ou por pensarmos que "já tem dinheiro suficiente e nos tá a querer roubar", procuramos melhores preços na net, aí encontramos a CANYON, vinda de terras germânicas, e com bicicletas "incríveis" a preços realmente inacreditáveis.

    Inacreditável, também, é a forma de como esta marca trata os seus clientes quando estes tem um problema num quadro de carbono com cerca de 15 dias, e menos de 100km de utilização. Normalmente nos tiramos fotos com aquela velha máxima do "para mais tarde recordar", eu tirei "para mais tarde alertar".


    Dados Importantes:
    Bicicleta Canyon Ultimate CF 7.0 adquirida em Fevereiro de 2008, entregue a 13 de Março e cujo quadro quebrou numa queda para o lado, onde o shiffter Sram X9 embateu e danificou o quadro, partindo-o, no dia 30 de Março do mesmo ano.
    Após contactar a marca, e de uma luta de quase dois anos para conseguir uma garantia, que foi remetida para o tão útil, sincero e generoso programa de "Crash Replacement", ideia inovadora da CANYON, pois mais nenhuma marca disponibiliza este programa ao cliente. Programa, este, onde o cliente pode ter um quadro novinho a estrear por apenas metade do valor do mesmo, e que abrange "quedas" e/ou "acidentes". É realmente muito bom para quem parte um quadro uma queda ou acidente poder adquirir um quadro igual por metade o valor, o mesmo não se pode dizer quando um quadro quebra em situações não consideradas "normais" de acidente ou queda grave, como é descrito no site, não ser remetido para a garantia, mas sim para este mesmo programa.

    Passando a citar o site oficial da marca (www.canyon.com): " Em caso de acidente ou queda grave, as forças absorvidas pelo quadro podem levar a uma quebra estrutural em utilização posterior. Com o nosso programa “Crash Replacement” oferecemos-lhe a possibilidade de substituir o seu quadro Canyon danificado, a um preço reduzido. Esta oferta é válida até ao terceiro ano após a data da compra. Receberá o mesmo quadro, ou similar, da nossa gama actual, a metade do preço."


    Após largas dezenas de fotos tiradas, outros tantos e-mails e chamadas, para o Exmo. Sr. Paulo Alves, carta para o mesmo, carta e envio de quadro para a Alemanha para a fabrica da Canyon, onde mais tempo e dinheiro foram gastos em vão, quando desde inicio o representante da marca e a própria marca se mostraram desinteressados pelo caso.

    Por fim, só o que me agradecer ao Zé Diogo (Ferreiraactiva.org) pela ajuda, ainda que em vão, na tentativa de chamar a marca à sua responsabilidade de cobrir a garantia... bem como alertar quem tenciona cair no mesmo erro de adquirir um quadro ou bicicleta CANYON....


    POR FAVOR, NA ALTURA EM QUE PRETENDER INVESTIR O SEU DINHEIRO, INVISTA-O NUMA MARCA SÉRIA E QUE LHE DÊ GARANTIA, NÃO SEJA MAIS UM A CAIR NESTE ERRO... (que é esta marca/empresa).










    Com os melhores cumprimentos (e esperança que não exista qualquer tipo de censura por parte dos administradores deste blog),

    André Machado (proprietário duma CANYON ULTIMATE CF 7.0 com o quadro PARTIDO)



    --------------------------------------------------------


    E por fim o e-mail do Sr. Paulo Alves:


    Caro André Machado,


    Vimos o texto que publicou no Blog.

    Mais uma vez, lamentamos que não conte todos os detalhes.
    As acusações feitas são graves.

    Exigimos um pedido de desculpa.

    O seu texto está guardado por razões de segurança e legais pois fazem prova do publicado e assim evita que altere o conteúdo do mesmo.

    Tentámos sempre resolver a questão da melhor forma, inclusivamente oferecer alternativas.

    Se não compreende que o sucedido não é abrangido pela garantia, lamentamos.

    Não pode é acusar-nos daquilo que refere. Não corresponde à verdade. Pelo menos, o que publicou omite muitas questões.

    Aguardamos o seu pedido de desculpa acerca desta situação.


    Ao dispor,

    Paulo Alves

    Canyon Portugal
    922 127 885
    3ª - 8h00 l 12h00
    4ª & 5ª - 14h00 l 18h00
    6ª - 8h30 l 18h00

    Service Center:
    Estrada Cruz de Montalvão, 32
    6000-310 Castelo Branco
    FAX: 272 088 248

    http://www.canyon.com/
    portugal@canyon.com
    Skype: portugal_canyon
    Hi5: Canyon Portugal
    Twitter: Canyon_PT

    ------------------------------------------------------

    Se tiverem dúvidas, estou disposto a esclarece-las!


    Abraço,

    André Machado
    Última edição de Atmos : 03-03-2010 às 23:22

  2. #2
    Tem uma tatoo a dizer "Amor de Talega" Avatar de carabinieri
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    Boas caro Atmos

    Não venho aqui julgar-te, mas pelas fotos e pela rodagem que levo disto, está nas fotos para quem quer ver que o quadro não partiu, mas sim, foi partido.

    Consequência disso, nenhuma marca, seja ela qual for, assumiria um dano igual ao que apresentas, porque os factos são mais que evidentes.

    cumprimentos & peace
    Última edição de carabinieri : 03-03-2010 às 22:56

  3. #3
    Já se equilibra sozinho na bike
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    Carabinieri,

    o problema é que não foi uma queda em rochas nem nada, simplesmente foi uma queda para o lado, como mostra na foto e o shiffter é que fez esse dano no quadro, e não "causado por uma queda lateral e posterior embate em alguma rocha"...

    É inadmissível um quadro com pouco mais de 15 dias ficar inutilizado por isto...


    Abraço,

    André

  4. #4
    Boas!

    Realmente só posso concordar com o carabinieri. Se a marca cobrisse esse tipo de danos ao material seria óptimo sem dúvida! Mas infelizmente nota-se que o material sofre um abuso para o qual não foi concebido.

    Agora esse programa “Crash Replacement” à primeira vista parece-me sim uma falsa publicidade já que não te safou desta história toda. Mas também desconheço-o portanto é estar a opinar sem fundamentos.

    Resta-me desejar-te boa sorte nesta autêntica "cruzada"!

    Abraço

  5. #5
    Tem uma tatoo a dizer "Amor de Talega" Avatar de carabinieri
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    Sim Atmos, compreendo perfeitamente a tua frustração e ate tira a vontade de vontade de pegar na bike de novo.

    O local onde está danificado, nem é dos piores a nível de tensão ( apesar de qualquer parte do quadro sofrer a tenacidade do uso) mas na minha optica não te oferece risco de quebra, podes continuar a andar nele que isso não parte por aí.
    Já que tens o € gasto, continua a andar nela, e rentabiliza ao máximo, e repito, ela não parte por aí, contudo ao fim de cada volta faz uma inspecção a esse local e verifica se estala mais ( o que duvido).

    Cumprimentos

    PS: apesar de nao serem da mesma marca, só para teres uma ideia do que isso pode sofrer ate partir
    http://www.youtube.com/watch?v=-lsDXEEUlRE
    Última edição de carabinieri : 03-03-2010 às 23:26

  6. #6
    Domina bem o OTB Avatar de pre_historico
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    parece-me que não foi uma utilização normal (suportar o tipo de forças para as quais o quadro está concebido) que provocou esse buraco.

    esse quadro ia sempre partir com essa pancada; tivesse 1 dia ou 10 anos.

    o quadro não tem nenhum defeito, não foi concebido para levar uma pancada lateral de um objecto contundente; é demasiada pressão por cm2

    o carbono é assim mesmo

  7. #7
    Já se equilibra sozinho na bike
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    Carabinieri, claro, mas o problema é que não comparo a "pancada do shiffter" com umas boas marteladas, e apertas o quadro e sentes que ele "dá"... logo o que podemos concluir que o carbono da Canyon não é da melhor qualidade?!

    Quanto à utilização, foi normal, eu não tinha feito nem 100 km com o quadro.


    Abraço,

    andré

  8. #8
    Se pedalares como falas... Avatar de RicardoTerminal
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    Nestas condições acho que nenhuma garantia, seja de que marca for, te dará outro quadro. Eu por acaso até já parti um quadro BH em aluminio e a garantia funcionou, mas não foi nada como o teu, o meu foi por defeito de fabrico!!

  9. #9
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    Melindroso, este carbono!

    Meus senhores, também acho que o Carbono tem razão... e que ao não ser feito para isso, pode partir porque é da construção do carbono ser assim!

    Só uma pergunta, que tipo de queda para o lado foi? A bike estava parada, e caiu? Ou ia com alguém em cima? E partiu?

    É inconcebível um quadro de carbono partir assim, penso eu! Se a marca diz que não é defeito de fabrico, nada há a fazer! Mas para mim, partir um quadro por causa duma burrice destas, tem de ser erro de fabrico!

    Enfim...

    Amigo, trataste de tudo com a Canyon Portugal? Ou contactaste a Canyon na Alemanha?

    Um abraço
    Marco Camoes.


    PS: Eu, pelo menos, não tiinha vontade de andar mais naquele quadro, agarrava na marreta e partia-o todo! Que se lixe o dinheiro!

  10. #10
    Utilizador Banido
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    Eu recentemente adquiri também um quadro de carbono de outra marca (ROSE – Alemanha) que me oferece durante os primeiros 2 anos um sistema que se partir o quadro por aselhice ou acidente poderei adquirir um novo por metade do preço.

    Antes de me virar para o carbono pesquisei muito os prós e contras e do mesmo e lembro-me bem de verificar em todas as marcas que a garantia não abrangia qualquer tipo de queda, pequena grande ou o que fosse, ai não é só essa marca que tem essa politica.

    Deverá ser uma frustração muito grande acontecer um problema desses, ainda por cima sendo a bike tão recente, mas aí as garantias são muito explícitas.

    Eu estou sujeito a que me aconteça o mesmo, pois tenho as manetes de travão muito baixas e em caso de queda vão bater lateralmente no quadro e na certa danifica-lo, mas não encontro outra posição confortável para alterar a posição das mesmas, espero que não tenha nenhuma queda dessas, mas já sei que se tal acontecer não tenho hipóteses com a garantia.

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