Garantia Mondraker

M

Malhas

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Sou proprietário de um quadro Mondraker Podium Carbon e dado que surgiu uma pequena fissura no tubo do eixo pedaleiro, accionei a garantia, através da loja onde o comprei.
A minha questão é se alguém sabe qual é o tempo de resposta da Mondraker para estes casos e se existe legalmente algum prazo para a resolução do problema (substituição do quadro).
Nota: Foi comprado em Novembro do ano passado (3 meses) e tem garantia vitalícia.

Obrigado
 
G

gorak

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Boas,

Sendo a legislação portuguesa, qualquer produto que vá para reparação dentro do prazo de garantia tem de ser reparado ou substituído por novo no prazo de 30 dias.
Se estiver a demorar mais tempo que isso tens direito à substituição por um novo ou devolução do dinheiro.

O que normalmente acontece é que as lojas dizem que a bike vem para a semana, depois é para a outra e andamos nisto meses, como acontece a muita gente.
Tens de fazer pressão sobre a loja, e caso seja necessário usa o livro de reclamações. Contudo, antes de reclamar seja o que for verifica todas as questões de cobertura de garantia, está no site da mondraker.

Cumps.
 
Last edited:
A

azbiker

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A garantia da Mondraker funciona muito bem. Os casos que tenho conhecido foram prontamente resolvidos. Pelo menos a loja que conheço trata desses casos de uma forma muito célere.
 
M

Malhas

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Obrigado pelas respostas.
Quanto a contactar essa loja em Barcelos, será uma hipótese de recurso, mas tenho muita confiança na loja onde comprei pelo que irei aguardar mais uns dias (disseram-me para fazer conta com uns 15, que terminam hoje).
Desconhecia esses 30 dias de prazo legal, mas espero que não chegue a tanto...
Amanhã vou ligar para a loja.
 
M

Mach 4

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Já agora depois de ligares diz aqui o que te disseram.
Eu também sou parte interessada uma vez que comprei lá uma Mondraker usada de Novembro de 2009 e por isso o quadro só tem os 2 anos de garantia (só mais 1 agora).
Penso que foi só a partir de 2010 que esta marca começou a dar garantia vitalícia de todos os quadros, o que assegura um pouco de confiança aquando da compra de uma bicicleta.
 
M

Malhas

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Kamikaze9,
Posso-te garantir que agora a garantia da Mondraker é mesmo vitalícia!

Hoje de manhã liguei para a loja e disseram-me que devia ficar tudo resolvido ainda esta semana...
Esta tarde ligaram-me da loja para dizer que tinha acabado de chegar!:p
Enviaram-me um quadro novo. O que se passa é que foi mesmo o novo modelo já de 2011, que troca as zonas pintadas a vermelho pelo dourado/acastanhado que não combinará muito bem com alguns componentes que tenho... Agora não sei o que faça...
Amanhã vou vê-lo ao vivo e depois se verá.
 
M

Malhas

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Aqui está ele.
A garantia Mondraker funcionou na perfeição, assim como o apoio da loja.

imgp8408.jpg


imgp8405.jpg


Continuem a pedalar com vontade.
 
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