Boas,
Já não vinha cá há algum tempo, e infelizmente venho cá para falar de mais uma situação de incompetência e falta de respeito para com o consumidor.
Adquiri recentemente umas barras de tejadilho para o meu Peugeot 308 (carro), que ficam de facto muito bonitas no tejadilho pois são acessórios da marca e feitos à medida para a viatura em questão. A montagem foi fácil, segui as instruções e em poucos minutos tinha tudo pronto. Um amigo meu (Manel) comprou uma viatura igual e recomendei-lhe as barras pois de facto ficam mesmo bem no tejadilho e a montagem era simples e fácil de efectuar... mal sabia eu o que estava a fazer!...
Com as chuvas que caíram durante o mês de Dezembro e Janeiro, acabei por deixar as barras montadas umas semanas (coisa que não costumo fazer pois normalmente barras é coisa que desmonto sempre que não estou a usar). O Manel (que também está por aqui no forum btt) entretanto montou as dele e tentou retirá-las uns dias depois... Ao retirar as barras teve alguma dificuldade, e estranhando voltou a tentar montá-las, verificando que um dos encaixes não montava de todo! Decidiu então retirar os restantes encaixes para ir à Peugeot e foi aí, que um deles partiu. Ao contar-me a situação, resolvi desmontar as minhas barras para ver se não teria o mesmo probema: 3 dos suportes desencaixaram bem, 1 deles não. Resolvi não forçar para não partir e ir à Peugeot para me resolverem o assunto.
Entretanto o Manel desdobrou-se em esforços junto da Peugeot para lhe resolverem o problema. Deslocou-se lá para que eles vissem a situação, pois não só tinha um suporte partido como os outros tinham extrema dificuldade em encaixar. Os mecânicos verificaram a situação mas ainda assim a Peugeot recusou-se a aceitar a situação como defeito pois indica que "não existem ainda reclamações suficientes para que seja considerado um defeito de concepção" ... só dá para rir
Entretanto eu desloquei-me à Peugeot e na secção de peças o vendedor tentou um pouco e desistiu de retirar pois podia partir. Levou-se o carro à oficina mas o responsável disse logo que aquilo é um "Acessório e como tal a mecânica pode não saber como se monta / desmonta, pois ali só mexem mesmo na viatura e não em acessórios" - fiquei boquiaberto - são acessórios DA MARCA!!! Bem, tentaram retirar e não conseguiram, e entretanto já eram 17h30 e tinham de fechar. Depois de várias tentativas durante a semana seguinte, lá consegui que o chefe das peças aceitasse a reclamação - disseram-me que a Peugeot ainda não reconhece aquilo como um defeito pois precisava de 10 reclamações (!!!!) mas que o concessionário se responsabilizava e me fazia uma substituição da peça. Combinei passar lá na 2ª feira - sem hora marcada - entretanto passei por lá e "ah, são 17h00 e agora já é complicado" - ao que respondi "não me informaram disso, além do mais são 5 minutos para desmontar e montar as barras - eu mesmo o faço nesse tempo, sozinho" - bem, nada feito, tive de marcar para amanhã (4ª feira) porque não podiam às 11h, não podiam a partir das 16h e os meus compromissos laborais não me permitem outros horários. Vou DEIXAR lá o carro hoje à noite (tipo revisão!!!).
Depois de tudo isto, ainda tive uma conversinha com o responsável da oficina, que acha que me estão a fazer um grande favor. Eu disse-lhe que não ia desmontar as barras pois podia parti-las e aí é que a Peugeot não fazia nada, ao que ele respondeu "ah, e tráz cá para sermos nós a partir..." - é preciso muita lata!! Eu respondi-lhe, "exacto, trago cá para que se partirem, não posssam alegar má utilização, pois foi isso que fizeram ao meu amigo no concessionário onde ele adquiriu os suportes". Para rematar avisei que amanhã quando for lá, a primeira coisa que vou fazer é desmontar as barras e voltar a montar. Aquilo tem de funcionar como deve ser, ainda para mais nos manuais (tanto da viatura como das barras) indicam que as barras não são para andar montadas na viatura quando não estão em uso, o que pressupõe que a montagem e desmontagem seja frequente e FÁCIL!
Fica desde já o aviso: quem tenha um Peugeot e pense adquirir barras... pense duas vezes!!! Nem os 15 dias habituais de satisfação existem, ali todas as regras são diferentes!!!
Amanhã tentarei fazer o update da situação...
Já não vinha cá há algum tempo, e infelizmente venho cá para falar de mais uma situação de incompetência e falta de respeito para com o consumidor.
Adquiri recentemente umas barras de tejadilho para o meu Peugeot 308 (carro), que ficam de facto muito bonitas no tejadilho pois são acessórios da marca e feitos à medida para a viatura em questão. A montagem foi fácil, segui as instruções e em poucos minutos tinha tudo pronto. Um amigo meu (Manel) comprou uma viatura igual e recomendei-lhe as barras pois de facto ficam mesmo bem no tejadilho e a montagem era simples e fácil de efectuar... mal sabia eu o que estava a fazer!...
Com as chuvas que caíram durante o mês de Dezembro e Janeiro, acabei por deixar as barras montadas umas semanas (coisa que não costumo fazer pois normalmente barras é coisa que desmonto sempre que não estou a usar). O Manel (que também está por aqui no forum btt) entretanto montou as dele e tentou retirá-las uns dias depois... Ao retirar as barras teve alguma dificuldade, e estranhando voltou a tentar montá-las, verificando que um dos encaixes não montava de todo! Decidiu então retirar os restantes encaixes para ir à Peugeot e foi aí, que um deles partiu. Ao contar-me a situação, resolvi desmontar as minhas barras para ver se não teria o mesmo probema: 3 dos suportes desencaixaram bem, 1 deles não. Resolvi não forçar para não partir e ir à Peugeot para me resolverem o assunto.
Entretanto o Manel desdobrou-se em esforços junto da Peugeot para lhe resolverem o problema. Deslocou-se lá para que eles vissem a situação, pois não só tinha um suporte partido como os outros tinham extrema dificuldade em encaixar. Os mecânicos verificaram a situação mas ainda assim a Peugeot recusou-se a aceitar a situação como defeito pois indica que "não existem ainda reclamações suficientes para que seja considerado um defeito de concepção" ... só dá para rir
Entretanto eu desloquei-me à Peugeot e na secção de peças o vendedor tentou um pouco e desistiu de retirar pois podia partir. Levou-se o carro à oficina mas o responsável disse logo que aquilo é um "Acessório e como tal a mecânica pode não saber como se monta / desmonta, pois ali só mexem mesmo na viatura e não em acessórios" - fiquei boquiaberto - são acessórios DA MARCA!!! Bem, tentaram retirar e não conseguiram, e entretanto já eram 17h30 e tinham de fechar. Depois de várias tentativas durante a semana seguinte, lá consegui que o chefe das peças aceitasse a reclamação - disseram-me que a Peugeot ainda não reconhece aquilo como um defeito pois precisava de 10 reclamações (!!!!) mas que o concessionário se responsabilizava e me fazia uma substituição da peça. Combinei passar lá na 2ª feira - sem hora marcada - entretanto passei por lá e "ah, são 17h00 e agora já é complicado" - ao que respondi "não me informaram disso, além do mais são 5 minutos para desmontar e montar as barras - eu mesmo o faço nesse tempo, sozinho" - bem, nada feito, tive de marcar para amanhã (4ª feira) porque não podiam às 11h, não podiam a partir das 16h e os meus compromissos laborais não me permitem outros horários. Vou DEIXAR lá o carro hoje à noite (tipo revisão!!!).
Depois de tudo isto, ainda tive uma conversinha com o responsável da oficina, que acha que me estão a fazer um grande favor. Eu disse-lhe que não ia desmontar as barras pois podia parti-las e aí é que a Peugeot não fazia nada, ao que ele respondeu "ah, e tráz cá para sermos nós a partir..." - é preciso muita lata!! Eu respondi-lhe, "exacto, trago cá para que se partirem, não posssam alegar má utilização, pois foi isso que fizeram ao meu amigo no concessionário onde ele adquiriu os suportes". Para rematar avisei que amanhã quando for lá, a primeira coisa que vou fazer é desmontar as barras e voltar a montar. Aquilo tem de funcionar como deve ser, ainda para mais nos manuais (tanto da viatura como das barras) indicam que as barras não são para andar montadas na viatura quando não estão em uso, o que pressupõe que a montagem e desmontagem seja frequente e FÁCIL!
Fica desde já o aviso: quem tenha um Peugeot e pense adquirir barras... pense duas vezes!!! Nem os 15 dias habituais de satisfação existem, ali todas as regras são diferentes!!!
Amanhã tentarei fazer o update da situação...